Epluscharging - ShatinLodge

電動車充電服務

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Frequencyly Asked Questions

常見問題

插頭標準

1. 我的電動車的充電插頭能對應充電器嗎?

答: Epluscharging方案中所使用的充電器可以支持Type 1, Type 2, CCS 2, 香港 100% 以上的電動汽車。

收費

2. 剩餘的電量會如何處理?

答: 根據不同的充電服務, 在該服務的時間裡, 可以提供最多的電量, 例如超充$35 可以在2小時裡, 獲得最多14kWh電量。假如在該次充電量用不到最多的電量, 將不會累計在以後使用。

3. 有什麼付款方式選擇?

答: 現階段支援Visa, Master, ApplePay, GooglePay

4. 建議怎樣選擇計劃?

答: 按充電時間或電量去選擇。

5. 如果出現付款失敗, 我該怎辦?

答: 不會過數並重新再試。

6. 可以退款嗎?

答: 如有需要, 請留下聯絡與我們的客服查詢。

充電操作

7. 如何開始充電?

答: 連接電動車和充電器, 然後用手機掃一掃充電器上的QR Code, 在登入狀況下, 選擇需要充電的電動車及充電計劃, 最後選擇付款方式, 完成付款後便即時開始充電

8. 如果在充電其間, 我需要離開, 可以怎樣停止充電?已付的費用會怎樣處理?

答: 你可以在手機或汽車控制板選擇停止充電; 如開始充電未滿1分鐘而離開, 便會儲存所購套餐; 如超過1分鐘, 所購套餐會視作已使用

9. 充完電後, 我該怎樣做?

答: 解鎖電動車充電插頭, 拔除電動車端的插座, 拔取充電器的充電插座, 或放回充電線至充電器

時間

10. 如何計算充電時間?

答: 充電計劃已列明時間和電量:
即時充: 2小時的使用權可充14度電; 3小時可充21度電; 4小時可充28度電

11. 一般電動車在剩餘50%要充滿電, 需時多久?

答: 按電池大小，如MODEL3 的STANDARD RANGE版本為 65kWh電池容量，可充電量為 58度電，一半的電池為 29度，以中充 7kW充電，4小時左右會完成，以 120kW 充電，15分鐘可以充滿（快充以 80%為充滿定義）

速度

12. 在7kW充電2/3/4小時, 可以充到多少電量?

答: 2小時可充14度電; 3小時可充21度電; 4小時可充28度電

13. 如發現車位上有電動車超時或泊錯位置時, 我可以怎辦?

答: 請通知管理處

Location 充電站位置

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